Ja kādreiz esi zvanījis pa tālruni 26200000, tad esi dzirdējis Agneses, Olgas, Margaritas vai kādas citas Amigo klientu konsultantes balsi. Lai uzzinātu vairāk par darbu Amigo informatīvajā centrā, piedāvājam Tev iepazīties ar operatorītes Lindas stāstu par ikdienas pienākumiem un ne tik ikdienišķām situācijām.
Kāds ir informācijas centra operatora darbs? Droši vien daudzi, tāpat kā es, domā, ka tā ir vienveidīga atbildēšana uz vieniem un tiem pašiem ar pakalpojumu saistītiem jautājumiem.
Tā tikai sākumā var likties, ka mums zvana tikai tie ļautiņi, kuri grib pārliecināties, vai pareizi visu izdarījuši, vai tādi, kuri īsti nezina, ar kuru podziņu ko var pieslēgt, un vēl tādi, kuriem kaut kur mistiski no konta nozudusi nauda (atklāšu noslēpumu – nekad nekāda nauda mistiski nepazūd). Patiesībā mums jautā par ļoti daudzām tēmām. Protams, arī par tādām, kas uz mums īsti neattiecas.
Ir kāds īpašs gadījums, par ko vari pastāstīt?
Jā, vairāki. Bet šis īpaši palicis atmiņā. Reiz kāds vīrs man (domāts uz uzziņu tālruni 26200000) piezvanīja un sāka jautāt par sludinājumiem. Sākumā domāju, ka viņš vēlas pieslēgt internetu, lai varētu apmeklēt iepazīšanās sludinājumu lapas. Tikai tad, kad pēc maniem jautājumiem par telefona modeli, kas ir jāzina, lai pastāstītu, kā tam jāpieslēdz internets, vīrs izrādīja neizpratni. Noskaidrojās, ka viņš diezgan konkrēti stāsta, kādu sievu viņš meklē. Precīzāk – lauku cilvēks, ir sava saimniecība meklē dzīvesbiedri, kas varētu arī paveikt dažādus sētas darbus, palīdzēt mājsaimniecībā. Tad es, diezgan apmulsusi, sāku paskaidrot, ka par šādiem jautājumiem mēs tā kā neatbildam. Bet tad kungs paziņoja, ka tieši šodien viņam esot dzimšanas diena un paliekot 60 gadi. Viss, ko es apmulsumā spēju noteikt, bija: „Apaļi… apsveicu!” Protams, saruna beidzās diezgan draudzīgi, ieteicu piezvanīt uz 1188 un pajautāt par iepazīšanās iespējām. Bet šādas sarunas vēl ilgi paliek atmiņā. :)
Tas tiesa. Bet vai šādas „īpašās” sarunas bieži gadās?
Dienā pat vairākas, bet tas pa lielam atkarīgs no mēness fāzēm. Piemēram, pilnmēness laikā izteikti vairāk mūsu sarunās atrodami visādi interesanti gadījumi. Tā ir bijis zvans par kādu nesalasāmu numuru uz papildināšanas čeka, kuru nedaudz bija sabojājis tas, ka… čeka pircēja mazā meitiņa šo numuru bija apčurājusi. Protams, ir bijuši arī kaķu, suņu sagrauzti čeki vai papildināšanas kartiņas, veļas mašīnā izmazgātas. Ir bijuši zvanītāji, kas beigās tā arī nesaprot, kādēļ zvanījuši. Tāpat ir bijuši dažādi piedāvājumi un uzaicinājumi, piemēram uz pirti.
Kas ir grūtākais jūsu darbā?
Ja piezvana jau skeptiski noskaņots vai agresīvs, uzvilcies un rupjš cilvēks. Tad ir sava veida izaicinājums uzlabot viņam garastāvokli un nokļūt pie abpusēji patīkama sarunas ar labu rezultātu. Tāpat reizēm gadās saņemt zvanu no gaužām ietiepīga un par savu taisnību pārliecināta cilvēka. Bet mēs darba gaitās esam nonākuši pie secinājuma: jo cilvēkam lielāka pārliecība par savu taisnību, jo lielāks kuriozs galā sanāks.
Reiz manai kolēģei zvanīja sieviete, kurai neizdevās papildināt kartes avansu. Ar papildināšanas čeku viss bija kārtībā, tātad visticamāk, problēma bija pašā papildināšanas procesā, ko kliente, protams, nevēlējās atzīt. No vairākām mūsu operatores piedāvātajām papildināšanas iespējām sieviete atteicās, norādot, ka viņa, būdama ar vairākām augstākajām izglītībām šādas vienkāršas kļūdas nav pieļāvusi un ka operatorei (kas salīdzinājumā ar viņu nekas neesot) ir jādara savs darbs. Izskanēja pat frāze : „Jūs domājat, ka es ar savām vairākām augstākajām izglītībām neesmu spējīga vienu numuru iemācīties no galvas?” Viss beidzās ar to, ka mana kolēģe pierunāja klienti atbildēt uz dažiem jautājumiem, lai noskaidrotu papildināšanai nepieciešamo informāciju. Un kā Jūs domājat – izrādījās, ka pašpārliecinātā kliente bija kļūdījusies savā telefona numurā par vienu ciparu! Tikai pateicoties kolēģes pacietībai šī situācija atrisinājās un numurs tika veiksmīgi papildināts.
Un kas ir tas patīkamākais, kas darbā sagādā prieku?
Kolēģi un darba vide. Mums noteikti ir visforšākais darba kolektīvs. Ticēsi vai nē, bet arī darba pienākumi patīk. Tas ir ne tikai interesants saskarsmes un izziņas process, bet arī sajūta, ka vari kādam palīdzēt un būt noderīgs. Un, kad vēl par to saņem jaukus komplimentus no mūsu klientiem.. Patīk, ka mums ir iespēja piedalīties dažādos Amigo mārketinga projektos. Tā, piemēram, ar „Kinobusiņu” esam jau pusi Latvijas apbraukājušas un bijušas daudzās tādās vietās, par kuru pastāvēšanu pat nenojautām.* Nu kā tāds darbs var nepatikt?
Paldies Lindai un pārējām Amigo operatorītēm par smaidu, labu vārdu, idejām un jautrību, ko viņas ienes birojā!
*Amigo ir viens no projekta „Kinobusiņš Latvijas bērniem” atbalstītājiem. Tādēļ uz vairāk kā 144 Latvijas pagastiem līdzi dodas arī Amigo meitenes, kas mazajiem kino skatītājiem dāvina balonus un piemiņas veltes no Amigo.
